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邮件支持
support@ffmix.com 问题、Bug、功能建议都欢迎 —— 通常 1–2 个工作日内回复。
常见主题
快速上手
下载 FFmix，首次启动时让引擎自动安装一次（约 25 MB），然后把文件拖进来、选一个任务。分步说明见使用指南。
隐私与文件
所有任务都在你的 Mac 上完成，媒体文件永不上传。完整说明见隐私政策。
FFmix Pro 与订阅
免费试用、包含哪些功能、如何管理或取消 —— 见下方订阅与计费。
订阅与计费
- 包含哪些功能：FFmix Pro 解锁并行队列 ×3、无限 AI 解析、监视文件夹自动化、无限 Finder 右键预设。它是自动续订订阅，含 7 天免费试用、支持家庭共享，价格以 App Store 为准（随地区不同）。本地任务在免费版已不限次。
- 管理或取消：打开「系统设置 → [你的姓名] → 媒体与购买项目 → 订阅」（或 App Store → 你的账户 → 订阅），选择 FFmix 即可更改或取消。取消后 Pro 会保留到当前周期结束。
- 免费试用：7 天试用结束后会自动转为年度订阅，除非你在结束前至少 24 小时取消。
- 恢复购买：在 FFmix 中打开「设置 → 账户 → 恢复购买」 —— 换新 Mac 或重装后用得上。
- 退款：购买由 Apple 处理，可在 reportaproblem.apple.com 申请退款。
故障排查
- 引擎没装上：重新打开 FFmix 会自动重试这次一次性下载；确保首次启动时网络正常。
- 某个任务失败：点开失败的任务查看日志 —— 多半是源文件编码不受支持。可先对该文件跑一次「转换 → MP4」，再执行原任务。
- 字幕识别：首次使用会一次性下载 Whisper 模型（约 480 MB）；之后识别完全在本机运行，音频不上传。
- 输出文件夹授权：macOS 会就「写入到原文件旁」请求一次授权 —— 同意后该文件夹不会再提示。
系统要求
macOS 14 或更高版本 · Apple Silicon · 约 18 MB 应用 + 约 25 MB 引擎（首次启动安装一次）。全程本地处理；只有 AI 输入框会发送你输入的那句话。